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Anais Bizet 2 1

Mode d'emploi

  • Vous pouvez passer commande en ligne ici , puis opter pour une livraison (en supplément) ou un retrait par vos soins (sans supplément).

    Les demandes de livraisons sont très nombreuses durant la saison. Etant donné notre petite structure, nous sommes limités sur le nombre de livraison que nous savons gérer. C'est pourquoi, nous chiffrons les livraisons à compter de 600HT et nous nous limitons à 1h15 de trajet. Pour les commandes inférieures à ce montant, ou pour les trajet supérieurs à 1h15, il faudra prévoir de venir chercher le matériel par vos soins le jeudi (selon le volume, vous pouvez venir à deux véhicule, ou avec une remorque, un van, ou dans l'idéal un utilitaire en prêt ou en location..). De Novembre à mi avril, il sera éventuellement possible d'étudier des livraisons légèrement plus éloignées ou pour les commandes moins élevées, puisque le planning est moins chargé en hors saison.

    Les retraits se font le jeudi uniquement. Les livraisons se font le vendredi, ou parfois le jeudi si notre planning ainsi que celui de la salle le permet. Le lundi avant 16H, vous nous rapportez le matériel ou nous le récupérons sur votre lieu de réception dans le cadre de l’option livraison. Il se peut également, lors des week-end les plus chargés de l'année, que nous reprenions le matériel le mardi matin au lieu du lundi.

     

  • Pour réserver du matériel, ou pour une simple demande de dispo ou de devis, il suffit de remplir votre panier, et de le valider. Vous indiquez alors vos coordonnées et la date de votre événement, avec un éventuel commentaire si besoin. Nous vous répondrons sur la disponibilité des éléments, ainsi que sur d’éventuelles alternatives ou augmentations possibles de stock. Entre Avril et Octobre, le traitement des devis se fait principalement le week-end car les semaines sont très chargées. Si un devis est effectué le dimanche ou en début de semaine, il faudra donc patienter le week-end suivant pour avoir un retour. En automne/hiver les délais de réponse sont plus courts, sauf cas exceptionnel.

    Une fois votre demande traitée par nos soins, nous vous donnons alors accès aux disponibilités pour la date initialement renseignée dans la demande de devis; ceci se fait tout simplement en cliquant sur "modifier mon devis". Attention, tant que nous n'avons pas traité votre demande, il vous est déjà possible de cliquer sur ce bouton pour effectuer des modifications, qui seront prises en compte au moment du traitement, mais vous n'aurez pas encore l'accès aux disponibilités; et vous ne savez pas encore quels sont les produits de votre panier éventuellement indisponibles.

    Nous indiquons par une mention " NON DISPO" chaque produit indisponible sur le devis (et le tarif associé passe à zéro). Vous serez alors en mesure de finaliser votre devis en toute autonomie (ajouts/suppressions/modifications), vous pourrez également supprimer les lignes "NON DISPO" une fois que vous aurez trouvé une solution de remplacement.

    Quand vous avez terminé les modifications, il suffit de cliquer sur le bouton "envoyer mes modifications". En fin de semaine, nous revalidons tous les devis modifiés. Vous êtes tenus informés par mail lorsque votre demande est à nouveau traitée. Vous savez alors que vous pouvez vous reconnecter à votre devis pour procéder à la réservation. (Le bouton vert "réserver" apparaît en haut du devis).

    Si vous ne souhaitez pas donner suite à votre demande, il suffit simplement de cliquer sur le bouton rouge "refuser", qui engendrera la clôture du devis.

     

  • Pour procéder à la réservation, nous demandons un acompte de 10%. Celui-ci se fait directement sur le site, via une plateforme de paiement sécurisée par carte bancaire, après que votre demande ait été validée par nos soins.

    Le solde de la commande peut être réglée quelques jours avant le retrait par CB sur le site depuis votre commande en ligne, ou au moment du retrait. (Paiements acceptés, chèque ou carte).

    La caution sera également demandée le jour du retrait. Si vous n'avez pas réservé de linge (nappes/serviettes...), la caution pourra être effectuée par chèque que nous vous redonnons au retour du matériel le lundi. Si votre commande contient du linge, nous effectuons une empreinte bancaire par CB d'un montant moins élevé que celui indiqué sur votre commande. Le montant de la caution ne sera pas débité de votre compte, mais un montant sera virtuellement bloqué durant quelques jours, le temps que le linge revienne du pressing. En cas de souci majeur (trous, traces de crayon, traces de cire), nous vous recontactons. En l'absence de ces défauts, le dossier d'empreinte bancaire sera clotûré automatiquement.

    Dans le cas d’une livraison, le règlement se fait soit par CB sur le site directement, soit par virement.Vous recevrez dès le dimanche précédent, un mail avec toutes les informations pour le règlement. La caution se fera obligatoirement par empreinte bancaire et sera réalisée à distance (sauf si vous avez la possibilité de passer au showroom) la semaine qui précède la livraison, et au plus tard avant notre départ.  Tout comme pour le retrait, nous ne pourrons partir en livraison sans cette garantie. Pour un évènement le week-end, vous serez recontactés par téléphone le mardi ou le mercredi pour effectuer cette opération, ainsi que pour les recommandations de livraison.

    Pas de panique, toutes ces modalités sont très simples, il suffira de suivre toutes les indications qui vont seront fournies. Lisez bien notre mail du dimanche qui précède votre évènement, tout est expliqué!

  • Oui, dans certaines conditions :

    Après règlement de l’acompte, vous aurez accès à votre commande, à laquelle vous pourrez faire des ajouts jusqu’au moment du règlement du solde (au plus tard 8 jours avant l’évènement).

    Vous ne pourrez plus supprimer des produits de votre panier. En effet, nous « bloquons pour vous » le mobilier et la décoration que vous avez choisie pour votre grand jour. Ces produits ne seront donc plus accessibles pour d’autres internautes à la date indiquée. Par conséquent, il n’est pas possible, dans les activités de location, d’annuler des produits qui ont été bloqués pendant plusieurs mois, et donc non attribués à d’autres locataires potentiels. En effet, pour ces produits, il est difficile de trouver preneur sur la durée restante. C’est pourquoi, ce point est verrouillé dans les conditions générales de location.

    Néanmoins, nous avons souhaité vous offrir une certaine flexibilité sur les quantités liées au nombre d'invités et de tables. Ainsi, vous pourrez, par exemple, réduire de 2 unités maximum chaque élément de décoration de table (rondins de bois, vases, bougeoirs), ou de 15 unités maximum pour les chaises, si vous avez des désistements. La vaisselle en lot fonctionne différemment, les possibilités de suppression varient de 1 à 2 caisses selon la contenance de la caisse. De même, les numéros de table fonctionnent par jeu (1-10, 11-14, 15-18 etc...), et non pas à l'unité. Il sera donc possible d'enlever, par exemple, le jeu "11-14", si vous avez moins de table.

    Enfin, les quantités de tous les produits restent modifiables à la hausse, dans la limite de leur disponibilité.

  • Pour modifier une commande, notamment pour les ajouts, il faut bien penser à aller d'abord dans "mes commandes", puis l'ouvrir, puis cliquer sur "modifier ma commande", afin que le site affiche les disponibilités à la date de votre commande. Sinon vous risquer de recréer un panier, et donc une nouvelle demande de devis que nous ne pourrons pas prendre en compte puisque vous avez déjà une commande en cours à la même date. Il faut donc modifier la commande qui est en cours dans la rubrique "mes commandes" selon la procédure indiquée en début de ce paragraphe.

    Quand un produit est disponible, vous voyez le bouton "ajouter". Lorsque vous cliquerez sur le bouton "ajouter", le produit ira directement sur votre commande en cours, il n'y a rien de plus à faire, la prise en compte est instantanée. Vous ne recevrez pas de message de confirmation. Si toutefois vous avez un doute, il suffit de retourner sur votre commande. Si le produit apparait bien dans la liste des produits de votre commande (en général, tout en bas de la liste), c'est que c'est ok!

    Lorsqu'un produit n'est pas disponible à la date de votre commande, il y aura une mention "indisponible" pour ce produit , et vous n'aurez pas la possibilité de faire l'ajout. Si vous augmentez la quantité d'un produit déjà présent sur votre commande, le site bloquera la manip si le stock de ce produit est à zéro. (une message en rouge s'affiche en haut de la page).

    Attention, on a souvent le reflexe d'aller dans "mes devis" pour verifier le contenu de sa commande, et parfois on nous contacte en nous disant que les dernières modifications n'apparaissent pas dans "le devis". Or le devis n'est pas une commande. Le devis est la photo du contenu du panier eu moment du versement de l'acompte. Cette photo se fige. Le devis ne se modifie plus une fois l'acompte versé, car une commande se crée dans "mes commandes", et c'est cette dernière que vous pouvez faire évoluer jusqu'à 8 jours avant le mariage. Il faut donc se connecter à la commande dont le numéro commence par BC- pour consulter son contenu ou faire des modifications. C'est cette commande que nous imprimons le dimanche qui précède votre évènement en vue de sa préparation les jours suivants.

     

  • Chaque produit répertorié sur le site a fait l’objet d’une description détaillée ainsi que de toutes les mesures dont vous auriez besoin pour préparer votre évènement dans les moindres détails. Vous y trouvez également des conseils et des préconisations d’utilisation.

    Aussi, n’hésitez pas à retourner sur la fiche produit avant de nous solliciter. L’info recherchée ne s’y trouve pas ? Alors contactez-nous et nous vous renseignerons au mieux….

  • Quand la commande est validée (c'est à dire que l'acompte a été versé), vous pouvez ensuite vous inscrire sur le planning des retraits (le jeudi) dans votre espace personnel, et sur celui des retours (le lundi). Les deux planing se trouvent tout en bas de la commande. Il suffit de cliquer sur l'horaire de votre choix. La prise en compte est instantanée. Vous ne recevrez pas de mail de confirmation.

    Si vous avez besoin de changer de créneau, dans ce cas il vous suffira simplement de cliquer sur une autre case, là encore le changement se fait instantanément. Le planning du jeudi est accessible est modifiable jusqu'au lundi soir. Passé ce jour vous ne pourrez plus vous y inscrire ou chnager l'horaire car nous imprimons le tableau des retraits le mardi matin qui définira l'ordre de préparation et de localisation des commandes dans nos locaux.  Pensez-donc à faire le nécessaire avant le lundi soir!

    Dans le cas d’une livraison, vous serez recontactés directement par téléphone la semaine qui précède pour convenir avec vous de l’horaire de la livraison.

    Attention, nous attirons votre attention sur le fait les modifications ne seront plus possibles à compter du dimanche qui précède votre événement. Pensez donc à procéder aux derniers ajustements au préalable.

     Au moment du retrait, nous vous rappellerons les consignes d’utilisation, de nettoyage et d’emballage des produits afin que vous ayez toutes les cartes en main pour ramener le matériel comme vous l’avez eu. Une relecture de la commande en présence du matériel est faite à votre arrivée afin de vérifier avec vous que cela convient à votre demande (nous vérifions également le fonctionnement des accessoires lumineux, le nombre de produits dans les caisses, le nombre de pièces de jeux, etc…). Les défauts déjà présents sur les produits vous seront signalés afin d’éviter toute panique si vous découvrez par la suite un défaut que vous n’auriez pas remarqué au moment du retrait.

  • Nous vous invitons à vous assurer que le véhicule que vous emprunterez sera suffisamment grand pour emporter l’ensemble de votre commande. Il serait dommage que vous ne puissiez pas emporter tous les produits que vous aurez déjà réglés et que nous aurions patiemment préparés pour vous, car hélas, ils ne pourront être remboursés.

    Prévoyez sangles, tendeurs et couvertures pour protéger l’ensemble des éléments que vous emporterez.

    Nous pourrons vous conseiller sur la façon de répartir le matériel lors du chargement, afin d’éviter les dommages dès le premier rond-point…

  • La plupart des éléments ont un emballage. Notamment, toute la petite déco de table, la vaisselle, les lanternes, dames jeanne, etc...

    Les meubles hélas, ne peuvent être fournis emballés. C’est pourquoi nous vous conseillons de prendre draps et/ou couvertures pour protéger les plateaux des tables/bureaux, les tableaux/ardoises/plans de table/très grands miroirs, les assises des fauteuils etc…

    Concernant les produits qui sont fournis avec un emballage, ce dernier est identifié avec le nom du produit qu'il contient afin que vous puissiez très facilement ranger l’ensemble des éléments dans leur emballage d’origine après l’évènement.

    Nous vous conseillons de garder l’ensemble des emballages Rêveries et Bois dans un endroit fermé, où vos invités et prestataires n’auront pas accès, afin d’éviter toute perte de cartons/caisses plastiques qui pourraient être utilisés à d’autres fins par les multiples intervenants (y compris la famille) de votre évènement. Ceci arrive très fréquemment!

    Les alvéoles (cartonnées) des emballages ne devront ni être mouillées (nous vous déconseillons d’utiliser nos caisses pour transporter les vases fleuris remplis d’eau), ni être jetées. Nous vous déconseillons de laisser les caisses/emballages chez le fleuriste lorsque vous lui fournissez vos vases, afin d’éviter qu’ils ne soient oubliés là-bas.

     

  • Oui, les produits devront être rendus dans le même état qu’au retrait, à l’exception des nappes, serviettes, dont le nettoyage est assuré par nos soins. Vous pourrez rapporter le linge sale dans de grands sacs (attention à ne pas mettre de linge trempé enfermé dans un sac plastique , dans le cas fréquent, par exemple, d’une bouteille de boisson renversée, car le tissu, non aéré, moisira dans le sac en moins de 48H, et les tâches de moisi ne partent pas au pressing hélas).

    Il faudra donc nettoyer la vaisselle, les bocaux du candy bar, ou encore les limonadières, à l’eau savonneuse, puis les rincer et les essuyer avant de remettre dans le conditionnement. Tout doit être rendu propre et sec, sans traces, dans son conditionnement d’origine.

    Hélas, nous devons parfois relaver lorsque les contenants ont juste été essuyés au chiffon (odeur de bonbons, traces de sucre, film gras sur le verre). Il en est de même pour les limonadières qui sont juste rincées à l’eau sans savon, ni essuyées. Car au-delà des nombreuses traces de gouttes séchées et des restes de pulpes collés, il y a aussi l’odeur d’alcool qui subsiste lorsque cela n’a pas été savonné. Nous ne pouvons pas nous permettre de fournir les bocaux à bonbons ou les limonadières en l’état aux locataires suivants, même si pour vous le nettoyage a été fait et est visuellement « passable ». Nature de l'homme ou culture française, nous sommes natuellement bien plus exigeants quand nous venons chercher du matériel pour un événement, que lorsque nous le ramènons après l’événement. Pourtant, il faudrait l'être autant au retour qu'au retrait...

    Ainsi un re-nettoyage par nos soins est parfois nécessaire car celui-ci a été insuffisant, et doit par conséquent être refacturé (cela reste peu fréquent heureusement!). Bougeoirs, photophores et lanternes devront être rendus sans cire résiduelle.

    Rassurez-vous, les fiches produits sont bien détaillées sur le site et vous précisent ce qu'il faut nettoyer sur chaque produit, par ailleurs, toutes nos consignes et astuces de nettoyage vous seront données au moment du retrait afin que tout cela puisse être réalisé sans difficulté. Une grande majorité des commandes reviennent parfaitement propre heureusement, merci à vous !

  • Oui, sur certains produits du site, vous avez la possibilité de sélectionner en supplément, le forfait nettoyage associé, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre réception sans vous soucier du nettoyage des éléments loués. Nous prendrons alors en charge le nettoyage au retour.

    Pour la vaisselle en revanche, l’option n’est pas possible en raison du volume, car nous n’avons pas la place ni l’équipement nécessaire pour assurer son nettoyage au complet; les cuisines de vos salles de réception étant elles totalement équipées et adpatées pour ce genre de tâche. 

    Vous vous direz probablement « mais pourquoi ne pas inclure systématiquement dans le prix de la location, le service nettoyage ? » …

    A la genèse de Rêveries et Bois, l’idée était de rendre réalisable et surtout abordable la décoration de vos rêves (comprenez par « décoration de vos rêves », toutes ces idées aussi folles qu’irréalisables insufflées par les réseaux Instagram/Pinterest !).

    Malgré la grande part artisanale de chaque produit, les nombreux échanges et conseils que nous pouvons avoir avec certain(e)s de nos client(e)s, le temps et le coût du stockage, de l’emballage, de la communication, de la préparation…, nous parvenons avec beaucoup de rigueur et d’organisation à vous proposer des tarifs qui restent abordables. Aussi le nettoyage systématique de chaque produit après utilisation ajouterait une part de travail tellement colossale que le surcoût engendré rendrait les tarifs moins intéressants. C’est pourquoi, nous vous demandons de ramener les éléments aussi propres que vous les avez eus, et nous trouvons légitime que quelqu’un qui ramène tout en parfait état, puisse bénéficier du meilleur tarif. D’où ce principe de n’appliquer le surcoût que lorsque le nettoyage n'est pas réalisé, par choix, comme le permet cette option ou par négligence.

    Vous retrouverez donc sur chaque produit qui le nécessite, la case à cocher "option nettoyage". Celle-ci ajoute un surcoût au produit dans le panier qui correspond au temps que nous passerons à décirer les lanternes, nettoyer/dépersonnaliser les panneaux d'accueil, les contenants à bonbons, les limonadières etc... Si l'option n'est pas retenue dans le devis, les élèments par défaut devront être rendus propres selon les consignes indiquées dans chaque fiche produit.

  • Lorsque vous recevrez le mail qui vous demandera de réserver votre créneau de retour, pensez à prévoir une petite marge pour nettoyer et emballer correctement tous les produits.

    Au moment du retrait, mais également par mail, nous vous donnons un maximum d’indications afin que le retour du matériel se fasse dans de bonnes conditions.

    Nous vous conseillons de pointer le matériel avant votre venue pour vous éviter un aller-retour supplémentaire si la commande est incomplète.

    Sur place, l’ensemble du matériel sera pointé et recontrôlé en votre présence afin que vous puissiez constater sur place un écart éventuel. Si vous avez une grosse commande ou beaucoup de vaisselle, comptez au minimum 45 min de présence en nos locaux.

    C’est aussi l’occasion pour nous de débriefer sur votre grand jour ; nous sommes très friands des photos que vous nous montrez concernant vos mises en scènes avec le matériel loué. Nous sommes également ravis d’avoir votre ressenti/retour d’expérience sur nos services afin que nous puissions toujours nous améliorer.

  • Pas de panique, malgré toutes les recommandations données, les dommages sur le matériel sont monnaie courante et nous n’allons pas vous recevoir avec des coups de bâton si quelque chose n’est pas revenu dans son état d’origine. Nous avons une politique très claire de refacturation, qui vous est communiquée au moment du retrait, avec le tarif détaillé de chaque dommage/casse pour chaque produit. Il peut y avoir un supplément de facturation pour :

    - des objets abîmés qui nécessitent une retouche, une réparation.

    - des emballages perdus (bacs plastiques, alvéoles, couvercles, boîtes en bois, sacs tissus ou cartons…)

    - des objets partiellement cassés (ex : vitre à changer sur une lanterne)

    - des objets manquants ou incomplets (ex : jeux en bois)

    - des objets non nettoyés

    - des objets mal nettoyés (ex : plein de miettes de cires laissées dans les lanternes, contenants à bonbons avec traces de sucres au fond, etc…)

     

    Nous ne faisons aucune marge sur la refacturation, bien au contraire, lorsqu’il y a des réparations/retouches/nettoyages ou des objets à recommander (avec parfois de longs délais de livraison), le temps réellement passé à la réparation ou à retrouver dans le commerce l’objet manquant, est minimisé.

     

    Néanmoins et soyez-en certains, la location, même avec une refacturation, restera toujours une solution plus avantageuse que de tout acheter par vous-même, et c’est un état d’esprit qui va dans le sens de la consommation raisonnée dont notre planète a tant besoin. (Au fait -location robe de mariée- y avez-vous pensé ?)

  • Si une refacturation est nécessaire, le montant de celle-ci sera retenu sur la somme qui aura été bloquée par le système de caution dématérialisée. Le reste de la somme sera débloqué automatiquement (7 jours après l’opération de prise de caution dématérialisée faite au retrait).

    Nous refacturons au plus juste, et ne faisons pas de "marge" sur la refacturation. Bien au contraire, une casse, même refacturée, reste un manque à gagner car il est rare de retrouver le même produit en temps et en heure pour les locations suivantes pour lesquelles nous devrons procéder à un remboursement, qui n'est pas inclu dans la refacturation qui vous est appliquée.

    Dans le cas d'un produit réparable, le montant refacturé ne couvre jamais le temps réel de main d'oeuvre passé à réparer le produit (pour s'en rendre compte il suffit de comparer la main d'oeuvre facturée - taux horaire- dans tout corps de métier tel que le garagiste, le plombier, l'électricien etc..).

    Cette refacturation, même modérée, permet de financer en partie l'ensemble du matériel dégradé ou cassé au cours de la saison.

    Les refacturations restent peu fréquentes et les montants sont bien souvent très faibles comparés au montant global de la commande. Au final, il sera toujours plus intéressant de louer, même si une refacturation est appliquée pour une casse, que de tout acheter!