Vous pouvez passer commande en ligne ici , puis opter pour une livraison (en supplément) ou un retrait par vos soins (sans supplément).

Les demandes de livraisons sont très nombreuses durant la saison. Etant donné notre petite structure, nous sommes limités sur le nombre de livraisons que nous savons gérer. C'est pourquoi, nous chiffrons les livraisons à compter de 500€ et nous nous limitons à 1h15 de trajet. Pour les commandes inférieures à ce montant, ou pour les trajet supérieurs à 1h15, il faudra prévoir de venir chercher le matériel par vos soins le jeudi (selon le volume, vous pouvez venir à deux véhicules, ou avec une remorque, un van, ou dans l'idéal un utilitaire en prêt ou en location...). De novembre à mi avril, il sera éventuellement possible d'étudier des livraisons légèrement plus éloignées ou pour les commandes moins élevées, puisque le planning est moins chargé en hors saison. Attention, le coût d'une livraison + reprise par nos soins représente un budget non négligeable. Pour vous donner une idée, pour une réception secteur Lille, il faudra compter entre 300 et 350€ TTC de frais de livraison pour les 2 trajets (livraison + reprise).

Attention, nous attirons votre attention sur le fait que pour vos événements du vendredi au dimanche, les retraits se font UNIQUEMENT le jeudi (Pour les événements en semaine, nous contacter). Aucun retrait ne pourra être anticipé le mercredi ou décalé au vendredi. Une équipe est présente le jeudi toute la journée pour vous accueillir et vous aider à charger.

Les livraisons se font le vendredi, ou parfois le jeudi si notre planning ainsi que celui de la salle le permet, ou si vous vous mariez le vendredi). Le lundi avant 16H, vous nous rapportez le matériel ou nous le récupérons sur votre lieu de réception dans le cadre de l’option livraison. Il se peut également, lors des week-end les plus chargés de l'année, que nous reprenions le matériel le mardi matin au lieu du lundi.

 

Nous avons effectivement un showroom qui vous permettra de voir l'ensemble des éléments que nous proposons à la location. Les visites fonctionnent sur RDV ou sur des créneaux dediés aux visites libres (c'est à dire sans RDV).

En hiver, nous ouvrons 2 à 3 dates par mois, dont un samedi matin par mois. En revanche, entre Avril et Octobre, l'ouverture du showroom est plus difficile en raison des nombreuses entrées et sorties de matériel chaque week-end et parfois aussi en semaine. Préparer une ouverture demande un temps considérable, afin de remettre en place l'ensemble des éléments qui rentrent le lundi et qui repartiront le jeudi matin. Nous refaisons également toutes les mises en scène pour cette occasion. C'est pourquoi, nous ne pouvons ouvrir qu'un seul mardi par mois durant la saison des mariages. Ce jour là, nous ouvrons plus tard qu'en hiver (20h30, parfois 21h), afin de vous permettre de venir après le travail, même si vous avez un long temps de trajet.

En décembre, nous fermons le showroom, car les demandes de visites sont rares en raison de la période des fêtes.

Pour connaitre les dates et le détail des ouvertures, il suffit de vous inscrire sur le formulaire "visiter le showroom".

Durant 2 mois, vous recevrez les dates d'ouverture du showroom. Passés deux mois, vous ne ferez plus partie de la liste de diffusion, c'est pourquoi il faudra vous réinscrire à nouveau pour recevoir les dates suivantes.

Je vous invite à initier une demande de devis via le site (même incomplète) avant votre venue afin que je puisse vous renseigner plus facilement et rapidement sur les disponibilités des éléments qui vous intéressent à votre date au moment de la visite. Les demandes de devis sur le site sont sans engagement, c'est un panier à devis et non un panier d'achat. Nous ne réalisons pas de devis durant les visites: toutes les demandes de devis sont réalisables via le site internet et traitées par nos soins sous 8 jours maximum.

Pour réserver du matériel, ou pour une simple demande de disponibilité ou de devis, il suffit de remplir le panier, et de le valider (à l'aide du bouton "Envoyer ma demande"). Vous indiquez alors vos coordonnées et la date de votre événement, avec un éventuel commentaire si besoin. Nous vous répondrons sur la disponibilité des éléments, ainsi que sur d’éventuelles alternatives ou augmentations possibles de stock. Entre Avril et Octobre, le traitement des devis se fait principalement le week-end car les semaines sont très chargées. Si un devis est effectué le dimanche ou en début de semaine, il faudra donc patienter le week-end suivant pour avoir un retour. En automne/hiver les délais de réponse sont plus courts, sauf cas exceptionnel.

Une fois votre demande traitée par nos soins, nous vous donnons alors accès aux disponibilités pour la date initialement renseignée dans la demande de devis; ceci se fait tout simplement en cliquant sur "apporter des modifications" puis "modifier mon devis". Le numéro de votre devis s'affiche alors dans la barre gris/verte en haut du site, et le panier disparait. Le site vous renvoie vers la rubrique "location". Vous voyez alors ce qui est disponible à votre date, et tout ce que vous ajouterez ira directement sur le devis en cours.

Attention toutefois à 2 points importants: si votre panier est toujours présent, c'est que vous avez oublié de cliquer sur "modifier mon devis". Ce qui aura pour conséquence de recréer un nouveau devis et de surcroît vous ne voyez pas ce qui est indisponible à votre date. C'est pourquoi, pensez toujours, lorsque vous voulez faire une modification, à aller d'abord sur votre devis en cours et à cliquer sur "modifier mon devis" avant de sélectionner sur le site des éléments à ajouter à votre demande.

Deuxième point,  tant que nous n'avons pas traité une première fois votre demande, il vous est déjà possible de cliquer sur ce bouton pour effectuer des modifications, qui seront prises en compte au moment du traitement, mais vous n'aurez pas encore l'accès aux disponibilités; et vous ne savez pas encore quels sont les produits de votre panier éventuellement indisponibles.

Lorsque nous traitons votre demande, nous indiquons par une mention " NON DISPO" chaque produit indisponible sur le devis (et le tarif associé passe à zéro). Vous serez alors en mesure de finaliser votre devis en toute autonomie (ajouts/suppressions/modifications), selon la méthode indiquée plus haut, vous pourrez également supprimer les lignes "NON DISPO" une fois que vous aurez trouvé une solution de remplacement.

Quand vous avez terminé les modifications, il suffit de cliquer sur le bouton "envoyer mes modifications". En fin de semaine, nous revalidons tous les devis modifiés. Vous récupérez ainsi le bouton "réserver" pour le paiement de l'acompte de 30%. Vous perdez ce bouton à chaque fois que vous cliquez sur "apporter des modifications". dans ce cas il faut recliquer sur "envoyer mes modifications" même si aucune modification n'a été faite, et attendre que nous revalidions. Vous êtes tenus informés par mail lorsque votre demande est à nouveau traitée/validée. Vous savez alors que vous pouvez vous reconnecter à votre devis pour procéder à la réservation. (Le bouton vert "réserver" apparaît de nouveau en haut du devis).

Si vous ne souhaitez pas donner suite à votre demande, il suffit simplement de cliquer sur le bouton rouge "refuser", qui engendrera la clôture du devis.

 

Pour procéder à la réservation, nous demandons un acompte de 30%. Celui-ci se fait directement sur le site, via une plateforme de paiement sécurisée par carte bancaire, après que votre demande ait été validée par nos soins. Le bouton de réservation est accessible unqiuement lorsque nous venons de valider votre devis et disparait lorsque vous cliquez sur "apporter des modifications".

Le solde de la commande peut être réglé quelques jours avant le retrait par CB sur le site depuis votre commande en ligne, ou au moment du retrait. (Paiements acceptés, chèque ou carte).

La caution sera également demandée le jour du retrait. Si vous n'avez pas réservé de linge (nappes/serviettes...), la caution pourra être effectuée par chèque que nous vous redonnons au retour du matériel le lundi. Si votre commande contient du linge, nous effectuons une empreinte bancaire par CB d'un montant moins élevé que celui indiqué sur votre commande. Le montant de la caution ne sera pas débité de votre compte, mais un montant sera virtuellement bloqué durant quelques jours, le temps que le linge revienne du pressing. En cas de souci majeur (trous, traces de crayon, traces de cire), nous vous recontactons. En l'absence de ces défauts, le dossier d'empreinte bancaire sera clotûré automatiquement sans débit.

Dans le cas d’une livraison, le règlement se fait par CB sur le site directement. Vous recevrez dès le dimanche précédent, un mail avec toutes les informations pour le règlement. La caution se fera obligatoirement par empreinte bancaire et sera réalisée à distance (sauf si vous avez la possibilité de passer au showroom) la semaine qui précède la livraison, et au plus tard avant notre départ.  Tout comme pour le retrait, nous ne pourrons partir en livraison sans cette garantie. Pour un évènement le week-end, vous serez recontactés par téléphone le mardi ou le mercredi pour effectuer cette opération, ainsi que pour les recommandations de livraison.

Pas de panique, toutes ces modalités sont très simples, il suffira de suivre toutes les indications qui vont seront fournies au fil de l'eau. Lisez bien notre mail du dimanche qui précède votre évènement, tout est expliqué!

Oui, dans certaines conditions :

Après règlement de l’acompte, vous aurez accès à votre commande, à laquelle vous pourrez faire des ajouts jusqu’au moment du règlement du solde (au plus tard 8 jours avant l’évènement). Les modifications se cloturent le samedi soir Minuit. Le dimanche, les commandes sont imprimées et des bons de préparation dédiés à chaque zone de préparation sont édités, c'est pourquoi nous n'acceptons plus de modifications à compter du dimanche en raison de la complexité à réintégrer ces modifications sans risque d'erreur/d'oubli.

Tant que vous encore dans le délai de modifications, voici les règles de modifications: Vous ne pourrez plus supprimer des produits de votre panier. En effet, nous « bloquons pour vous » le mobilier et la décoration que vous avez choisie pour votre grand jour. Ces produits ne seront donc plus accessibles pour d’autres internautes à la date indiquée. Par conséquent, il n’est pas possible, dans les activités de location, d’annuler des produits qui ont été bloqués pendant plusieurs mois, et donc non attribués à d’autres locataires potentiels. Hélas, pour ces produits, il est difficile de trouver preneur sur la durée restante. C’est pourquoi, ce point est verrouillé dans les conditions générales de location.

Néanmoins, nous avons souhaité vous offrir une certaine flexibilité sur les quantités liées au nombre d'invités et de tables. Ainsi, vous pourrez, par exemple, réduire de 2 unités maximum chaque élément de décoration de table (rondins de bois, vases, bougeoirs), ou de 15 unités maximum pour les chaises, si vous avez des désistements. La vaisselle en lot fonctionne différemment, les possibilités de suppression varient de 1 à 2 caisses selon la contenance de la caisse. De même, les numéros de table fonctionnent par jeu (1-10, 11-14, 15-18 etc...), et non pas à l'unité. Il sera donc possible d'enlever, par exemple, le jeu "11-14", si vous avez moins de table.

Enfin, les quantités de tous les produits restent modifiables à la hausse, dans la limite de leur disponibilité.

Pour modifier une commande, notamment pour les ajouts, il faut bien penser à aller d'abord dans "mes commandes", puis l'ouvrir, puis cliquer sur "modifier ma commande", afin que le site affiche les disponibilités à la date de votre commande. Sinon vous risquer de recréer un panier, et donc une nouvelle demande de devis que nous ne pourrons pas prendre en compte puisque vous avez déjà une commande en cours à la même date. Il faut donc modifier la commande qui est en cours dans la rubrique "mes commandes" selon la procédure indiquée en début de ce paragraphe.

Quand un produit est disponible, vous voyez le bouton "ajouter". Lorsque vous cliquerez sur le bouton "ajouter", le produit ira directement sur votre commande en cours, il n'y a rien de plus à faire, la prise en compte est instantanée. Vous ne recevrez pas de message de confirmation. Si toutefois vous avez un doute, il suffit de retourner sur votre commande. Si le produit apparait bien dans la liste des produits de votre commande (en général, tout en bas de la liste, sous la ligne "caution"), c'est que c'est ok!

Lorsqu'un produit n'est pas disponible à la date de votre commande, il y aura une mention "indisponible" pour ce produit , et vous n'aurez pas la possibilité de faire l'ajout. Si vous augmentez la quantité d'un produit déjà présent sur votre commande, le site bloquera la manipulation si le stock de ce produit est à zéro. (Un message en rouge s'affiche en haut de la page, et si vous actualiser votre page, vous verrez que la quantité se remettra au maximum du stock encore disponible).

 

 

Chaque produit répertorié sur le site a fait l’objet d’une description détaillée ainsi que de toutes les mesures dont vous auriez besoin pour préparer votre évènement dans les moindres détails. Vous y trouvez également des conseils et des préconisations d’utilisation.

Aussi, n’hésitez pas à retourner sur la fiche produit avant de nous solliciter. L’info recherchée ne s’y trouve pas ? Alors contactez-nous et nous vous renseignerons au mieux….

Quand la commande est validée (c'est à dire que l'acompte a été versé), vous pouvez ensuite vous inscrire sur le planning des retraits (le jeudi) dans votre espace personnel, et sur celui des retours (le lundi). Les deux planing se trouvent tout en bas de la commande. Il suffit de cliquer sur l'horaire de votre choix. La prise en compte est instantanée. Vous ne recevrez pas de mail de confirmation. il y a juste un message de confirmation en haut de la page , dans un bandeau vert.

Si vous avez besoin de changer de créneau, dans ce cas il vous suffira simplement de cliquer sur une autre case, là encore le changement se fait instantanément. Le planning du jeudi est accessible et modifiable jusqu'au lundi soir. Passé ce jour vous ne pourrez plus vous y inscrire ni changer l'horaire car nous imprimons le tableau des retraits le mardi matin qui définira l'ordre de préparation et de localisation des commandes dans nos locaux.  Pensez-donc à faire le nécessaire avant le lundi soir!

Dans le cas d’une livraison, vous serez recontactés directement par téléphone la semaine qui précède pour convenir avec vous de l’horaire de la livraison.

Attention, nous attirons votre attention sur le fait que les modifications ne seront plus possibles à compter du dimanche qui précède votre événement. Pensez donc à procéder aux derniers ajustements avant le samedi soir minuit dernier délai.

 Au moment du retrait, nous vous rappellerons les consignes d’utilisation, de nettoyage et d’emballage des produits afin que vous ayez toutes les cartes en main pour ramener le matériel comme vous l’avez eu. Une relecture de la commande en présence du matériel est faite à votre arrivée afin de vérifier avec vous que cela convient à votre demande (nous vérifions également le fonctionnement des accessoires lumineux, le nombre de produits dans les caisses, le nombre de pièces de jeux, etc…). Les défauts déjà présents sur les produits vous seront signalés afin d’éviter toute panique si vous découvrez par la suite un défaut que vous n’auriez pas remarqué au moment du retrait.

Le réglement peut s'effectuer avant votre venue, directement sur le site, ou sur place au moment du retrait. La caution est prise au moment du retrait (Lire également "modalités de règlement" pour plus de précisions sur les modes de règlement).

Nous pourrons vous conseiller sur la façon d'éffectuer le chargement afin de ne pas abîmer le matériel. Si vous êtes seul et que les produits à charger sont lourds, nous pourrons bien-sûr vous aider!

Enfin, il faudra veiller à bien respecter votre créneau de retrait et de retour. Le planning permet en effet 2 inscriptions par créneau de 30 min, ce qui est large pour les petites commandes, mais un peu juste pour les gros chargements. Sur une demie journée, cela se compense en général assez bien et génère ainsi peu d'attente même les gros week-end. Cependant, un ou plusieurs retards peuvent vite provoquer de l'attente au moment du retrait, et surtout encombrer la cour, rendant difficile les entrées/sorties.

Nous vous invitons à vous assurer que le véhicule que vous emprunterez sera suffisamment grand pour emporter l’ensemble de votre commande. Il serait dommage que vous ne puissiez pas emporter tous les produits que vous aurez déjà réglés et que nous aurions patiemment préparés pour vous, car hélas, ils ne pourront être remboursés.

Prévoyez sangles, tendeurs et couvertures pour protéger l’ensemble des éléments que vous emporterez.

Nous pourrons vous conseiller sur la façon de répartir le matériel lors du chargement, afin d’éviter les dommages dès le premier rond-point…

Enfin, nous demandons un minimum de propreté intérieure de la camionnette avec laquelle vous viendrez, en effet, les caisses de vaisselles, les  chaises blanches, les objets en peinture noire, craignent beaucoup la poussière, et nécessitent des nettoyages réguliers et chronophages. Par respect pour le temps que nous consacrons chaque semaine au nettoyage des éléments qui partent en location, veillez à éviter au maximum les risques de salissure durant le transport. Dans de rares cas où le matériel nous est redéposé sale (boue sur les pieds de chaises, couche anormale de poussière sur nos caisses de vaisselle, chaises couvertes de poussière, guirlandes d'ampoules poussièreuses car déccrochées sur de la terre battue etc... ) nous devrons appliquer une facturation pour le temps que nous passerons à remettre en état les éléments salis.

La plupart des éléments ont un emballage. Notamment, toute la petite déco de table, la vaisselle, les lanternes, dames jeanne, miroirs, etc...

Les meubles hélas, ne peuvent être fournis emballés. Dans une démarche éco-responsable, nous sommes contre l'utilisation systématique et abusive de célophane et de papier bulle. C’est pourquoi nous vous conseillons de prendre draps et/ou couvertures pour protéger les plateaux des tables/bureaux, les tableaux/ardoises/plans de table/ assises des fauteuils etc…

Concernant les produits qui sont fournis avec un emballage, ce dernier est identifié avec le nom du produit qu'il contient afin que vous puissiez très facilement ranger l’ensemble des éléments dans leur emballage d’origine après l’évènement.

Nous vous conseillons de garder l’ensemble des emballages Rêveries et Bois dans un endroit fermé, où vos invités et prestataires n’auront pas accès, afin d’éviter toute perte de cartons/caisses plastiques qui pourraient être utilisés à d’autres fins par les multiples intervenants (y compris la famille) de votre évènement. Ceci arrive très fréquemment!

Les alvéoles (cartonnées) des emballages ne devront ni être mouillées (nous vous déconseillons d’utiliser nos caisses pour transporter les vases fleuris remplis d’eau), ni être jetées. Nous vous déconseillons de laisser les caisses/emballages chez le fleuriste lorsque vous lui fournissez vos vases, afin d’éviter qu’ils ne soient oubliés là-bas.

 

Non, toute commande partiellement retirée ne peut faire l'objet d'un remboursement.

En voici les deux raisons principales:

• Tous les éléments de la commande sont bloqués pour vous durant de longs mois, il seront donc "refusés" pour d'autres personnes faute de disponibilité à cette date. Ainsi, il n'est économiquement pas viable pour une entreprise de location de laisser la possibilité de retirer en dernière minute des éléments bloqués durant de longs mois.
• Au moment du retrait, notre travail est terminé, tous les éléments de la commande ont été nettoyés, emballés, rassemblés, et seront, quoiqu'il arrive (retrait ou non) déballés et rangés de nouveau dans les stocks. Le fait de "ne pas prendre" les éléments ne réduit pas forcément notre périmètre de prestation. Nous pouvons dire en réalité, que lorsque vous venez retirer le matériel, notre prestation est terminée. Aisni, tout élément contenu dans la commande ne peut être remboursé, que ce soit pour cause de véhicule trop petit, pour cause de changement d'avis ("je n'en ai plus l'utilité", "je ne l'utiliserai pas de toutes façon"), ou pour cause de mauvais temps.

Oui cela est tout à fait possible.

Si vous avez pris l'option livraison, vous retrouverez, sur votre commande, au niveau de la référence de l'arche, une case que vous pouvez cocher pour demander le montage de celle-ci sur place. Un supplément montage est alors appliqué sur le montant globale. 

Vous pourrez ainsi installer votre matériel en toute sérénité sans vous soucier de prendre des clés pour le montage des gros éléments.

 

Pour un retrait:

Bien qu'un controle systématique de nos préparations a été mis en place, une erreur n'est pas impossible, c'est pourquoi nous relisons avec vous le contenu de votre commande. N'hésitez pas à nous remonter tout problème, telle qu'une erreur de quantité, un produit qui ne correspondrait pas à vos attentes en terme de qualité ou de taille (surtout si vous avez commandé en ligne sans venir au showroom), nous sommes là pour vous servir et trouver une solution de remplacement si besoin afin que vous repartiez satisfaits. Une vis manquante? Un objet trop petit? Un objet mal nettoyé? une griffe? Nous ferons notre maximum pour régler le problème avant votre départ pour que vous soyiez pleinement satisfait et serein.

Attention à ne pas oublier des éléments lors du chargement de votre véhicule, nous ne pourrons en être tenus responsables dès lors que ceux-ci ont bien été préparés. Il faudra alors prévoir de revenir chercher l'élément manquant. Tout élément oublié au moment du retrait ne pourra être remboursé.

Pour une livraison:

Nous restons joignables jusqu'au vendredi 19h00 en cas de problème sur une commande livrée. Nous pourrons alors trouver une solution de dépannage selon la gravité du problème. Pour un élément manquant, si celui-ci est très important (arche, urne, table etc...), nous vous le rapporterons. Si c'est un objet décoratif dont vous pouvez vous passer, nous pouvons également opter pour une solution de remboursement avec geste commercial. Enfin, nous traitons au cas par cas tout autre problème et restons joignable pour répondre à vos questions dans le cadre par exemple du montage d'une arche.

 

 

 

 

 

Oui, les produits devront être rendus dans le même état qu’au retrait, à l’exception des nappes, serviettes, dont le nettoyage est assuré par nos soins. Vous pourrez rapporter le linge sale dans de grands sacs (attention à ne pas mettre de linge trempé enfermé dans un sac plastique , dans le cas fréquent, par exemple, d’une bouteille de boisson renversée, car le tissu, non aéré, moisira dans le sac en moins de 48H, et les tâches de moisi ne partent pas au pressing hélas. laissez plutôt le sac ouvert et mettez le linge le plus humide au dessus).

Il faudra donc nettoyer la vaisselle, les bocaux du candy bar, ou encore les limonadières, à l’eau savonneuse, puis les rincer et les essuyer avant de remettre dans le conditionnement. Tout doit être rendu propre et sec, sans traces, dans son conditionnement d’origine.

Hélas, nous devons parfois relaver lorsque les contenants ont juste été essuyés au chiffon (odeur de bonbons, traces de sucre, film gras sur le verre). Il en est de même pour les limonadières qui sont juste rincées à l’eau sans savon, ni essuyées. Car au-delà des nombreuses traces de gouttes séchées et des restes de pulpes collés, il y a aussi l’odeur d’alcool qui subsiste lorsque cela n’a pas été savonné. Nous ne pouvons pas nous permettre de fournir les bocaux à bonbons ou les limonadières en l’état aux locataires suivants, même si pour vous le nettoyage a été fait et est visuellement « passable ». Nature de l'homme ou culture française, nous sommes naturellement bien plus exigeants quand nous venons chercher du matériel pour un événement, que lorsque nous le ramènons après l’événement. Pourtant, il faudrait l'être autant au retour qu'au retrait...

Ainsi un re-nettoyage par nos soins est parfois nécessaire car celui-ci a été insuffisant, et doit par conséquent être refacturé (cela reste peu fréquent heureusement!).

Bougeoirs, photophores et lanternes devront être rendus sans cire résiduelle. Miroir et panneaux devront être dépersonnalisés et nettoyés.

Rassurez-vous, les fiches produits sont bien détaillées sur le site et vous précisent ce qu'il faut nettoyer sur chaque produit, par ailleurs, toutes nos consignes et astuces de nettoyage vous seront données au moment du retrait afin que tout cela puisse être réalisé sans difficulté. Une grande majorité des commandes reviennent parfaitement propre heureusement, merci à vous !

Depuis 2022, nous proposons, sur chacun des produits qui y sont éligibles, une option nettoyage, en supplément, que vous permet de ramener certains objets en l'état (bougeoirs, miroirs etc...) si vous n'avez pas la possibilité de les nettoyer sur place. Voir paragraphe suivant.

Cette option n'est pas encore possible pour la vaisselle qui doit être ramenée propre quoiqu'il arrive.

Oui, sur certains produits du site, vous avez la possibilité de sélectionner en supplément, le forfait nettoyage associé, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre réception sans vous soucier du nettoyage des éléments loués. Nous prendrons alors en charge le nettoyage au retour.

Pour la vaisselle en revanche, l’option n’est pas possible en raison du volume, car nous n’avons pas la place ni l’équipement nécessaire pour assurer son nettoyage au complet; les cuisines de vos salles de réception étant elles totalement équipées et adpatées pour ce genre de tâche. 

Vous vous direz probablement « mais pourquoi ne pas inclure systématiquement dans le prix de la location, le service nettoyage ? » …

A la genèse de Rêveries et Bois, l’idée était de rendre réalisable et surtout abordable la décoration de vos rêves (comprenez par « décoration de vos rêves », toutes ces idées aussi folles qu’irréalisables insufflées par les réseaux Instagram/Pinterest !).

Malgré la grande part artisanale de chaque produit, les nombreux échanges et conseils que nous pouvons avoir avec certain(e)s de nos client(e)s, le temps et le coût du stockage, de l’emballage, de la communication, de la préparation…, nous parvenons avec beaucoup de rigueur et d’organisation à vous proposer des tarifs qui restent abordables. Aussi le nettoyage systématique de chaque produit après utilisation ajouterait une part de travail tellement colossale que le surcoût engendré rendrait les tarifs moins intéressants. C’est pourquoi, nous vous demandons de ramener les éléments aussi propres que vous les avez eus, et nous trouvons légitime que quelqu’un qui ramène tout en parfait état, puisse bénéficier du meilleur tarif. D’où ce principe de n’appliquer le surcoût que lorsque le nettoyage n'est pas réalisé, par choix, comme le permet cette option ou par négligence.

Vous retrouverez donc sur chaque produit qui le nécessite, la case à cocher "option nettoyage". Celle-ci ajoute un surcoût au produit dans le panier qui correspond au temps que nous passerons à décirer les lanternes, nettoyer/dépersonnaliser les panneaux d'accueil, les contenants à bonbons, les limonadières etc... Si l'option n'est pas retenue dans le devis, les élèments par défaut devront être rendus propres selon les consignes indiquées dans chaque fiche produit.

Lorsque vous recevrez le mail qui vous demandera de réserver votre créneau de retour, pensez à prévoir une petite marge pour nettoyer et emballer correctement tous les produits.

Au moment du retrait, mais également par mail, nous vous donnons un maximum d’indications afin que le retour du matériel se fasse dans de bonnes conditions.

Nous vous conseillons de pointer le matériel avant votre venue pour vous éviter un aller-retour supplémentaire si la commande est incomplète.

Sur place, l’ensemble du matériel sera pointé et recontrôlé en votre présence afin que vous puissiez constater sur place un écart éventuel. Si vous avez une grosse commande ou beaucoup de vaisselle, comptez au minimum 45 min de présence en nos locaux.

C’est aussi l’occasion pour nous de débrieffer sur votre grand jour ; nous sommes très friands des photos que vous nous montrez concernant vos mises en scènes avec le matériel loué! Nous sommes également ravis d’avoir votre ressenti/retour d’expérience sur nos services afin que nous puissions toujours nous améliorer...

Avant le passage du livreur, voici plusieurs points importants à respecter:

1 - Nettoyer le matériel uitliser avant de l'emballer -> Voir rubrique "Dois-je nettoyer les produits avant retour?"

2 - Emballer chacun des produits dans leur conditionnement d'origine -> voir rubrique "Les objets de ma commande seront-ils emballés ? "

3 - Vérifier que la commande soit complète à l'aide de votre compte en ligne (le contenu de votre commande y est accessible à tout moment). Tout objet manquant devra être ramené dans nos locaux avant le mercredi.

4- Tout doit être rassemblé à un seul endroit au plus proche de la porte d'accés de la camionnette car le livreur est bien souvent seul pour faire les reprises.

5- Le matériel doit être prêt dès le lundi matin (dès 8h30) car les tournées de reprises se font entre 8h et 17h30. Il se peut que vous soyiez en premier sur le planning. Si cela n'est pas le cas, tenez-vous prêt malgré tout pour cet horaire car les changements de planning que nous subissons à la dernière minute, pour répondre aux contraintes des différentes salles, ne sont pas rares. Si le livreur attend, ou doit rassembler/ranger lui-même le matériel, il prendra du retard pour la suite de sa tournée, alors que le temps alloué pour assurer toutes les reprises lors des week-end estivaux est déjà très court. Tout temps d'attente lié au fait que le matériel n'est pas prêt le lundi matin pourra faire l'objet d'un supplément de facturation.

6- Assurez-vous que la salle soit ouverte au moment de l'arrivée du livreur.

Au besoin, vous pourrez sur demande, entrer en contact avec le livreur directement pour coordonner votre arrivée avec la sienne, dans le cas où la salle devrait être ouverte par vos soins.

L'ensemble du matériel sera déballé et vérifié au retour dans nos locaux. Nous revenons vers vous en cas de souci/ casse/ dégradation/ Manque. Si il y a du linge, il nous faut attendre le retour du pressing. Si rien n'est à signaler, l'empreinte bancaire est cloturée. Vous n'êtes pas forcément recontactés dans ce dernier cas, car en général, nous nous afférons déjà pour les commandes du week-end suivant! Bien sûr, vous pouvez tout à fait nous appeler si vous souhaitez être rassurés...

 

Pas de panique, malgré toutes les recommandations données, les dommages sur le matériel sont monnaie courante et nous n’allons pas vous recevoir avec des coups de bâton si quelque chose n’est pas revenu dans son état d’origine! Nous avons une politique très claire de refacturation, qui vous est communiquée au moment du retrait, avec le tarif détaillé de chaque dommage/casse pour chaque produit. Il peut y avoir un supplément de facturation pour :

- des objets abîmés qui nécessitent une retouche, une réparation.

- des emballages perdus (bacs plastiques, alvéoles, couvercles, boîtes en bois, sacs tissus ou cartons…)

- des objets partiellement cassés (ex : vitre à changer sur une lanterne) -> voir également la rubrique concernant l'option "casse".

- des objets manquants ou incomplets (ex : jeux en bois)

- des objets non nettoyés-> Voir également la rubrique concernant l'option "nettoyage".

- des objets mal nettoyés (ex : plein de miettes de cires laissées dans les lanternes, contenants à bonbons avec traces de sucres au fond, etc…)

 

Nous ne faisons aucune marge sur la refacturation, bien au contraire, lorsqu’il y a des réparations/retouches/nettoyages ou des objets à recommander (avec parfois de longs délais de livraison), le temps réellement passé à la réparation ou à retrouver dans le commerce l’objet manquant, est minimisé.

Néanmoins et soyez-en certains, la location, même avec une refacturation, restera toujours une solution plus avantageuse que de tout acheter par vous-même, et c’est un état d’esprit qui va dans le sens de la consommation raisonnée dont notre planète a tant besoin.

Si une refacturation est nécessaire, le montant de celle-ci sera retenu sur la somme qui aura été bloquée par le système de caution dématérialisée. Le reste de la somme sera débloqué automatiquement.

Nous refacturons au plus juste, et ne faisons pas de "marge" sur la refacturation. Bien au contraire, elle couvre rarement le temps réllement passé à réparer/chiner/trouver le produit ou le cas échéant une solution de remplacement pour les personnes qui l'avaient louées juste après vous.

Dans le cas d'un produit réparable, le montant refacturé ne couvre jamais le temps réel de main d'oeuvre passé à réparer le produit (pour s'en rendre compte il suffit de comparer la main d'oeuvre facturée - taux horaire- dans tout corps de métier tel que le garagiste, le plombier, l'électricien etc..).

Cette refacturation, même modérée, permet de financer en partie le matériel dégradé ou cassé au cours de la saison.

Les refacturations, bien que courantes, ont bien souvent un montant relativement faible comparé au montant global de la commande. Au final, il sera toujours plus intéressant de louer, même si une refacturation est appliquée pour une casse/dégradation/perte, que de tout acheter!

Certains produits néanmoins, ont un coût de refacturation plus conséquent que d'autres (miroirs, néons, dame jeanne etc...). Je vous invite à lire la rubrique concernant l'option "casse".

 

En 2023, nous avons décidé de vous proposer l'option "casse", afin de réduire la refacturation en cas "d'accident", comme par exemple, une limonadière cassée, un néon, un miroir, des caisses de vaisselles, des vases, des lanternes etc...

En effet, au retour du matériel, nous refacturons habituellement l'ensembles des pièces manquantes, abimées et ou cassées. Si toutefois vous avez opté pour l'option casse sur votre devis, on ne vous facturera pas les objets que vous ou vos invités ont accidentellement cassé. En effet certains de ces objets on un coût d'achat assez élévé (miroirs, néons, dame jeannes, limonadières), leur refacturation représente un budget qui peut parfois effrayer. Par exemple, une limonadière 12.5L en 2022 a une valeur de 90€ frais de ports compris. Les néons valent entre 150 et 200€. Plus de 500€ pour un néon "made in France". C'est donc une option à ne pas négliger selon le contenu de sa commande.

Bien entendu, nous devons à tout prix obtenir une preuve de tout élément cassé afin de garantir qu'il ne s'agisse pas d'un vol. En cas de casse, il faudra donc nous ramener les éléments cassés, y compris la vaisselle, ou à minima prendre une photo des éléments cassés lors de votre événement.

 

 

Vous pouvez effectivement annuler votre commande, cependant l'acompte de 30% ne pourra être restitué.

Je vous invite à nous écrire ou à nous contacter par téléphone au plus tard 3 mois avant la date de votre événement pour nous signaler toute annulation.

Le cas échéant, la totalité de la commande restera due.